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《上海市工业旅游景点服务质量要求》评分细则（试行）
序号 必备项目 评 定 内 容 分值 评定得分
1、基本要求150分
1.1 ＊经营管理机构和从业人员 有专职经营工业旅游的管理机构和从业人员 20 　
有兼职经营工业旅游的管理机构和从业人员 10 　
1.2 旅游主题 根据自身特色，反映独特主题，内容明确，关联度高，具有较高的旅游吸引力 10 　
1.3 游览范围 设有接待区（或接待中心） 4 　
设有参观游览（展示）区 4 　
有参观通道 4 　
设休憩点 4 　
设购物点 4 　
1.4 ＊日接待量 200—300人次 5 　
300—500人次 10 　
500人次以上 15 　
1.5 ＊开放时间 每周3—4天 5 　
每周5—6天 10 　
每周7天 15 　
1.6 ＊参观点 3个 5 　
4－5个 10 　
6个以上 15 　
1.7 游览线路 3条以上 10 　
1.8 ＊游览线路总长度 300米 5 　
300－500米 15 　
500米以上 20 　
1.9 ＊参观游览时间 讲解时间40分钟 5 　
讲解时间60分钟 10 　
讲解时间90分钟 15 　
1.10 服务项目和商品标价 服务项目和相关信息有明示 5 　
服务和商品的收费有明确标价 5 　
2、旅游设施要求150分
2.1 标识 标识醒目，文字准确规范，图形符号符合GB/T10001规定 5 　
有相应外文对照 5 　
2.2 ＊停车场 至少能停放两辆50座以上大客车的停车场 15 　
在200米之内有可供使用的社会停车场地 10 　
2.3 停车场通道 游客车辆进出通道方便、通畅 5 　
2.4 前台接待区 面积达到80平方米 6 　
提供景点介绍、景点分布示意图 4 　
提供相关信息资料和宣传资料(多媒体、单片、画册、音像制品等) 6 　
醒目公布游客参观及活动注意事项 4 　
2.5 ＊参观点介绍 参观点只有中文的内容介绍 5 　
参观点有中外文的内容介绍 10 　
2.6 ＊参观点展示手段 提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式达到3种 5 　
提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式3种以上 10 　
2.7 参观通道 有明确的参观通道 10 　
参观通道平整、防滑、无障碍物 10 　
宽度不小于1.2米，楼梯净宽不小于0.8米、坡度不大于45度、栏杆高度不低于1.1米 10 　
2.8 休憩区 布局合理，整洁、协调、方便 10 　
游览线路沿途设置一定的休憩点 10 　
不影响应急疏散 10 　
2.9 其他配套设施 有供游客使用的公共厕所 10 　
厕所分布合理，标识醒目，男女厕位比例为2：3 10 　
3、服务项目要求120分
3.1 人员配备 提供咨询、预订、接待、讲解及相关服务 10 　
服务人员数量与游客的比例不小于1：50 10 　
3.2 咨询服务 电话咨询 6 　
网络咨询 10 　
门市接待 4 　
3.3 讲解服务 有人员讲解 6 　
有语音讲解 8 　
有规范讲解词 6 　
能提供一种以上外语服务 10 　
3.4 相关主题活动 具有互动性、可参与性的游览活动 10 　
3.5 特色纪念品和旅游商品 提供本单位产品或具有本单位特色的纪念品销售 10 　
3.6 专项服务 为特定人群（老年人、残疾人等）提供专项服务 15 　
开设本单位特色商品的预订预购、商品邮寄以及摄影等特色服务 15 　
4、人员要求70分
4.1 礼仪要求 对游客礼貌、热情，符合礼仪规范 5 　
规范着装，佩戴标识 5 　
仪容仪表端庄、大方，举止行为符合岗位规范的要求 5 　
4.2 ＊培训要求 经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达70%以上 5 　
经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达80%以上 8 　
经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训培训合格率达90%以上 15 　
4.3 接待人员要求 接待人员熟悉景点的生产、布局和游览线路 10 　
4.4 讲解人员要求 应讲普通话，语言文明、口齿清楚 10 　
至少能提供一种外语服务 10 　
具备相应的专业知识和讲解技能，讲解准确，通俗易懂 10 　
5、环境要求60分
5.1 总体要求 符合相关产业的环保要求，落实环保责任人 5 　
5.2 整体环境 整洁美观，和主题特色相协调 10 　
5.3 工业物料 堆放合理，不影响游览，不有碍观瞻 5 　
5.4 空气质量 接待区、休憩区等区域的空气质量达到GB3095中规定的二类区执行的二级标准，并提供相关资料证明 10 　
5.5 禁烟要求 接待区域设置明显的禁烟标志 5 　
休憩区内设置吸烟区 5 　
5.6 噪声质量 接待区、休憩区等区域噪声质量达到GB3096城市区域环境噪声标准中规定的二级标准，并提供相关资料证明 10 　
5.7 绿化要求 露天区域有绿化 5 　
室内接待区域放置有绿色植物或鲜花 5 　
6、安全要求50分
6.1 安全管理制度 建立健全安全管理制度，落实安全责任人 5 　
6.2 安全提示 参观游览活动前对游客有必要的安全警示 4 　
生产区域内的游览有服务人员引领和指导 4 　
6.3 安全区域 参观游览活动不涉及非安全区域 4 　
危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施 4 　
6.4 防护装备 根据景点环境状况，为游客提供必要的防坠落物、防滑、防绊、防眩目、防噪音等防护装备和器具 4 　
要有足够的照明 4 　
6.5 安全措施 参与性项目有切实的防范及安全措施 3 　
6.6 消防设施 消防设施设备齐全、有效，定期检查 5 　
消防通道保持畅通，并有明显标识 5 　
6.7 应急预案 有突发事件应急预案 4 　
能提供紧急救助，事故处理及时、妥当 2 　
突发事件处理档案记录准确、齐全 2 　
7、卫生要求40分
7.1 卫生制度 建立健全卫生制度，落实卫生责任人 10 　
7.2 卫生质量要求 建筑物墙面整洁，无污垢 5 　
参观游览场所地面和道路平整，无积水，无垃圾 5 　
7.3 垃圾箱要求 垃圾箱(桶) 设置合理，标识明显 10 　
7.4 公共厕所要求 公共厕所洁具洁净、无污垢、堵塞、破损和异味 10 　
8、管理要求20分
8.1 人员岗位管理 建立健全从业人员岗位责任制以及管理和服务规范 5 　
8.2 投诉管理 开展服务质量调查，建立游客投诉制度 5 　
在醒目处公示旅游行政管理部门的旅游质量监督电话，落实责任人 5 　
及时妥善处理游客投诉，并整改和回复 5 　
加分项目40分
1.1 加分项目 编制了具有指导性、前瞻性和可操作性的工业旅游中长期发展规划 6 　
获得国家级、省级精神文明建设先进称号等荣誉称号 6 　
有人文历史价值的建筑物、工业遗存等，有保护措施 6 　
参观游览区配置语音导览设备、电瓶车等代步工具 6 　
休憩区配置餐饮、娱乐等设施，提供旅游商品销售 6 　
通道及厕所有方便残疾人使用的设施 5 　
参观游览区域的生产人员行为举止文明规范，具有服务意识 5 　

注：1、有＊号的检查项目，为单选项目，分数不得累加。
2、 达标评定共分基本要求、旅游设施要求、服务项目要求、人员要求、环境要求、安全要求、卫生要求、管理要求等八个项目，满分为700分。
3、评定分为达标和优秀，具体分值由上海工业旅游景点服务质量要求达标评定委员会审核评定。
4、达标需达到490分，优秀需达到630分，其中基本要求须不低于80分。达标即可授予“上海工业旅游景点服务质量要求达标单位”的标志及证书；优秀除可授予“上海工业旅游景点服务质量要求达标单位”的标志及证书外，还可推荐申报全国工业旅游示范点。

 

为了引导工业旅游市场健康发展，提升工业旅游景点服务质量，保障旅游者合法权益，特制定本标准。本标准由上海市旅游事业管理委员会提出。本标准起草单位：上海市旅游事业管理委员会、上海工业旅游促进中心

上海工业旅游促进中心（以下简称“中心”）是由原上海市经济委员会批准，在上海市社团局登记注册的非营利性社会组织，是配合政府提升上海产业结构和优先发展先进制造业的战略思路，挖掘和整合上海工业旅游资源，努力打造上海国际大都市旅游产品的专业服务机构。 关于我们

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